5月1日，永輝超市官方回應(yīng)“反向抹零”事件：顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。永輝超市對(duì)此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店，這都是我們經(jīng)營(yíng)管理的不成熟、不真誠(chéng)。
聲明中提到永輝將啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補(bǔ)償。
（1）門店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；
（2）線上通道：通過永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。如您有任何疑問，可撥打4000-601933永輝超市服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，在這里真誠(chéng)地給大家說一聲“對(duì)不起”！
此前相關(guān)報(bào)道：
近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購(gòu)買標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。這種現(xiàn)象并非個(gè)例，另一位市民發(fā)帖稱自己于4月20日在永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）購(gòu)買標(biāo)價(jià)11.55元的開心果，小票顯示實(shí)收11.60元。媒體注意到，兩張小票的下方標(biāo)注“分幣憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺(tái)積零換整”。
4月29日，永輝超市（重慶渝北區(qū)-紅葉路店）回應(yīng)稱，因?yàn)楝F(xiàn)在分幣比較少，電子支付并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如果是現(xiàn)金的話，可憑小票到客服這邊積零換整。
